Regulamin świadczenia usług SaaS

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG SaaS (B2B / AIaaS)

§ 1. Postanowienia ogólne i zawarcie umowy

1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usługi elektronicznej polegającej na udostępnianiu oprogramowania w modelu SaaS (Software as a Service).
2. Usługodawcą jest Rafał Glinka, prowadzący działalność nierejestrowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców, posługujący się marką handlową Splotix, adres: Krzyżówki 13a/74, 03-193 Warszawa, e-mail: [email protected]. Usługodawca nie jest zarejestrowany w CEIDG i nie posiada numeru NIP; z tytułu świadczonych usług wystawia rachunki, korzystając ze zwolnienia podmiotowego z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług.
3. Korzystanie z Serwisu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu. W momencie zaakceptowania regulaminu podczas rejestracji zawierana jest umowa SaaS o świadczenie usługi elektronicznej polegającej na udostępnieniu funkcjonalności Platformy.
4. Regulamin skierowany jest wyłącznie do przedsiębiorców (współpraca B2B).
5. Jeżeli Usługobiorcą jest osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą i zawierana umowa nie ma dla tej osoby charakteru zawodowego (ocena na podstawie kodów PKD), przysługują jej następujące prawa konsumenckie:

a) Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podawania przyczyny, chyba że Usługobiorca zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem 14 dni.

b) Prawo do reklamacji z tytułu niezgodności usługi cyfrowej z umową.

c) Usługodawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni.

d) Powyższe prawa nie mają zastosowania, jeżeli umowa ma dla Usługobiorcy charakter zawodowy — wówczas zastosowanie mają wyłącznie postanowienia § 9 niniejszego regulaminu.

§ 2. Zakres usług, SLA i warunki techniczne

1. Usługodawca świadczy usługi dostępu do platformy automatyzacji i wirtualnych agentów AI zgodnie z wybranym planem subskrypcyjnym i jego funkcjonalnościami.
2. Do prawidłowego korzystania z usługi niezbędne jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych: stały dostęp do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej, konto poczty elektronicznej z włączoną obsługą protokołu IMAP oraz hasło aplikacji wygenerowane po stronie Usługobiorcy.
3. Usługodawca nie gwarantuje 100% bezawaryjności, lecz deklaruje następujący poziom dostępności usług: 1) dostępność Platformy na poziomie 95% w skali miesiąca kalendarzowego, 2) czas reakcji na zgłoszenie awarii krytycznej: do 24 godzin w dni robocze.
4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości użycia usługi w przypadku nieprawidłowego funkcjonowania infrastruktury klienta lub okoliczności niezależnych od Usługodawcy.

§ 3. Punkty kontaktowe i moderacja treści

1. Wyznacza się następujący punkt kontaktowy:

   • E-mail: [email protected]
   • Odpowiedź następuje w terminie 14 dni; sprawy pilne (nielegalne treści) — w terminie 72 godzin.

2. Postanowienia niniejszego paragrafu mają zastosowanie, gdy Usługobiorcy lub agenci AI Platformy mogą wprowadzać, przetwarzać lub publikować treści dostępne dla osób trzecich. Jeżeli Platforma działa wyłącznie jako narzędzie wewnętrzne bez funkcji upubliczniania treści, § 3 stosuje się odpowiednio w zakresie dostępnym technicznie.

3. Każdy użytkownik może zgłosić treści mogące stanowić naruszenie prawa (treści nielegalne) na adres wskazany w ust. 10. Zgłoszenie powinno zawierać: URL lub opis treści, podstawę prawną potencjalnego naruszenia, dane zgłaszającego (opcjonalnie).

4. Procedura rozpatrywania zgłoszeń:

   a) Usługodawca potwierdzi przyjęcie zgłoszenia w terminie 72 godzin.

   b) W przypadku stwierdzenia nielegalności treści: treść zostanie usunięta lub dostęp do niej zostanie zablokowany w terminie stosownym do wagi naruszenia (natychmiastowo przy zagrożeniu życia lub bezpieczeństwa).

   c) Użytkownik, którego treść została usunięta, zostanie poinformowany o decyzji wraz z uzasadnieniem.

5. Użytkownik niezgadzający się z decyzją o usunięciu treści może złożyć odwołanie w terminie 14 dni na adres wskazany w ust. 10. Usługodawca rozpatrzy odwołanie w terminie 14 dni. Niezależnie od procedury wewnętrznej użytkownik ma prawo skorzystać z certyfikowanego organu rozstrzygania sporów lub właściwego koordynatora ds. usług cyfrowych (DSC).

6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta Usługobiorcy wielokrotnie naruszającego zasady DSA lub zamieszczającego treści nielegalne, po uprzednim ostrzeżeniu (z wyjątkiem przypadków poważnych naruszeń prawa).

§ 4. Usługi Sztucznej Inteligencji (AIaaS)

1. Usługodawca informuje, że działanie oprogramowania opiera się częściowo na algorytmach sztucznej inteligencji. Decyzje podejmowane przez AI mogą być weryfikowane przez człowieka na żądanie Usługobiorcy w terminie 14 dni.
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za działania systemów AI w zakresie określonym przez Rozporządzenie 2024/1689 w sprawie ustanowienia zharmonizowanych przepisów dotyczących sztucznej inteligencji oraz zmiany rozporządzeń (WE) nr 300/2008, (UE) nr 167/2013, (UE) nr 168/2013, (UE) 2018/858, (UE) 2018/1139 i (UE) 2019/2144 oraz dyrektyw 2014/90/UE, (UE) 2016/797 i (UE) 2020/1828 (akt w sprawie sztucznej inteligencji), zwane dalej „AI Act". W przypadku nieprawidłowego funkcjonowania algorytmów, Usługobiorca ma prawo do reklamacji i korekty wyników.
3. Dane wprowadzone przez Usługobiorcę nie będą wykorzystywane do trenowania modeli AI bez wyraźnej zgody Usługobiorcy. Powierzenie przetwarzania danych osobowych w celach AI wymaga odrębnej umowy (DPA).

4. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że systemy sztucznej inteligencji mogą generować treści zawierające błędy faktyczne, nieścisłości, pominięcia lub tzw. halucynacje (ang. hallucinations), tj. informacje wyglądające wiarygodnie, lecz niezgodne z rzeczywistością. W związku z powyższym Usługodawca nie bierze odpowiedzialności za modele i agentów AI, z zastrzeżeniem postanowień AI Act. Wyniki generowane przez AI:

   a) nie stanowią porady prawnej, finansowej, medycznej ani innej porady profesjonalnej,

   b) nie zastępują oceny wykwalifikowanego specjalisty w danej dziedzinie,

   c) wymagają weryfikacji przez człowieka przed podjęciem jakichkolwiek decyzji biznesowych lub prawnych.

5. Usługobiorca zobowiązuje się, że każdy wynik wygenerowany przez agenta AI zostanie zweryfikowany przez wykwalifikowanego pracownika lub współpracownika Usługobiorcy przed zastosowaniem w praktyce. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikłe z pominięcia weryfikacji specjalisty w danej dziedzinie.

6. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że:

   a) treści generowane w całości przez systemy AI mogą nie podlegać ochronie prawno-autorskiej w rozumieniu polskiej ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych,

   b) wyniki generatywne mogą nie być unikalne, a podobne lub identyczne treści mogą być generowane dla innych użytkowników,

   c) Usługodawca nie gwarantuje oryginalności ani wyłączności generowanych treści.

§ 5. Własność intelektualna

1. Wszelkie autorskie prawa majątkowe i prawa pokrewne do Platformy, jej kodu źródłowego, interfejsu oraz funkcjonalności oprogramowania stanowią własność intelektualną Usługodawcy. Usługobiorca uzyskuje jedynie licencję na korzystanie z Platformy na warunkach określonych w regulaminie.
2. Z chwilą zawarcia umowy na korzystanie z Platformy oraz uiszczenia przez Usługobiorcę wynagrodzenia za dany okres, Usługodawca udziela Usługobiorcy licencji na używanie Platformy na ten okres, za który nastąpiła zapłata za korzystanie z Platformy.
3. Licencja ma charakter niewyłączny, ograniczony czasowo (do czasu upływu okresu subskrypcji) i nieograniczony terytorialnie.
4. Usługobiorca nie ma prawa do udzielania sublicencji (dalszej licencji) podmiotom trzecim.
5. Licencja obejmuje: 1) prawo do korzystania z Platformy na własny użytek bez prawa do komercjalizacji efektów korzystania z Platformy, chyba że Usługodawca i Usługobiorca inaczej postanowią w drodze odrębnego porozumienia; 2) wprowadzania efektów korzystania z Platformy do sieci informatycznych, w szczególności do Internetu, na własny użytek, bez prawa do komercjalizacji efektów korzystania z Platformy, chyba że Usługodawca i Usługobiorca inaczej postanowią w drodze odrębnego porozumienia.
6. Własność danych wprowadzonych do Platformy przez Usługobiorcę pozostaje przy Usługobiorcy.

§ 6. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do kwoty wynagrodzenia zapłaconego przez Usługobiorcę Usługodawcy za ostatnie 3 miesiące.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, szkody poboczne, utratę danych wynikającą z braku kopii zapasowych po stronie Usługobiorcy, szkody wynikające z działania oprogramowania osób trzecich oraz korzystanie z agentów AI lub innych efektów pracy pozyskanych w związku z korzystaniem z Platformy bez uprzedniej ich weryfikacji przez specjalistę i potwierdzenia ich prawidłowości.
3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usługi spowodowane siłą wyższą, w tym awariami infrastruktury zewnętrznej, atakami DDoS, działaniami władz publicznych lub zmianami przepisów prawa.

§ 7. Czas trwania, zmiany i rozwiązanie umowy

1. Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego.
2. W przypadku naruszenia postanowień regulaminu, w szczególności działań o charakterze bezprawnym, Usługodawca może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń.
3. O planowanych zmianach regulaminu Usługodawca poinformuje z wyprzedzeniem (30-dniowym). W przypadku braku zgody na nową treść, Usługobiorca ma prawo do wypowiedzenia umowy.
4. Usługodawca zapewnia procedury ułatwiające zmianę dostawcy chmury (cloud switching) oraz dostęp do wygenerowanych danych.

5. Po zakończeniu umowy lub na pisemne żądanie Usługobiorcy:

   a) Usługobiorca ma prawo zażądać eksportu wszystkich swoich danych (treści, konfiguracji, historii) w formacie czytelnym maszynowo (JSON, CSV lub XML) w terminie 30 dni od zgłoszenia.

   b) Eksport danych jest bezpłatny przy pierwszym żądaniu; kolejne eksporty będą płatne.

   c) Usługodawca przechowuje dane Usługobiorcy przez 90 dni po zakończeniu umowy, po czym dane są trwale i nieodwracalnie usuwane, chyba że obowiązujące przepisy prawa wymagają dłuższego okresu przechowywania.

   d) Po upływie okresu 90 dni Usługodawca wystawia na żądanie potwierdzenie usunięcia danych.

§ 8. Postępowanie reklamacyjne

1. Reklamacje związane ze świadczeniem usług należy składać w formie elektronicznej na adres e-mail Usługodawcy lub na adres jego siedziby.
2. W celu należytego rozpatrzenia reklamacji Usługobiorca może zostać poproszony o podanie danych umożliwiających identyfikację oraz o podanie okoliczności faktycznych niezbędnych do należytego rozpatrzenia reklamacji. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od zgłoszenia.
3. Usługobiorca ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń w formie mediacji i sądów polubownych.

§ 9. Informacja o szczególnych zagrożeniach związanych z korzystaniem z usługi świadczonej drogą elektroniczną

1. Do podstawowych, potencjalnych zagrożeń związanych z korzystaniem z Usługi świadczonej drogą elektroniczną (Internet) należą w szczególności:

   1) złośliwe oprogramowanie (ang. Malware) — różnego rodzaju aplikacje lub skrypty mające szkodliwe, przestępcze lub złośliwe działanie w stosunku do systemu teleinformatycznego użytkownika sieci, takie jak wirusy, robaki, trojany;

   2) programy szpiegujące (ang. Spyware) — programy śledzące działania użytkownika, które gromadzą informacje o użytkowniku i wysyłają je — zazwyczaj bez jego wiedzy i zgody — autorowi programu;

   3) spam — niechciane i niezamawiane wiadomości elektroniczne rozsyłane jednocześnie do wielu odbiorców, często zawierające treści o charakterze reklamowym;

   4) wyłudzanie poufnych informacji osobistych (np. haseł) przez podszywanie się pod godną zaufania osobę lub instytucję (ang. Phishing);

   5) włamania do systemu teleinformatycznego użytkownika z użyciem narzędzi hackerskich;

   6) kryptoanaliza — możliwość odnalezienia słabości systemu kryptograficznego w celu umożliwienia jego złamania lub obejścia.

2. Usługobiorca, aby uniknąć powyższych zagrożeń, powinien zaopatrzyć swój komputer i inne urządzenia elektroniczne, które wykorzystuje podłączając się do Internetu, co najmniej w program antywirusowy i zaporę sieciową (firewall). Programy takie powinny być stale aktualizowane.

3. Usługobiorca zobowiązany jest także do nieujawniania nieupoważnionym przez Usługobiorcę osobom trzecim swoich danych logowania do Platformy.

§ 10. Przetwarzanie danych osobowych, polityka prywatności i polityka cookies

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy lub osób reprezentujących Usługobiorcę w związku z zawartą umową i świadczeniem usług, w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, podanych przez Usługobiorcę w związku z zawarciem i realizacją Umowy, jest Usługodawca.
2. W Załączniku nr 1 do Regulaminu „Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych" zawarte są informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych.
3. Usługodawca stosuje politykę prywatności i politykę cookies dostępną na stronie https://splotix.pl/polityka-prywatnosci.html.

§ 11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie.
2. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

---

Załącznik nr 1 — Klauzula informacyjna dotycząca przetwarzania danych osobowych

Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (zwanego dalej „RODO") administrator informuje, że:

1. Administratorem Pani/Pana danych osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 7 RODO, podanych w związku z zawarciem Umowy jest Usługodawca (zwany dalej „Administratorem").

2. Administrator będzie przetwarzał Pani/Pana dane osobowe w następujących celach:

1) wykonania Umowy, a w szczególności nawiązania, ukształtowania, realizacji, zmiany, rozwiązania i rozliczenia Umowy oraz rozpatrzenia reklamacji — podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do zawarcia lub wykonania Umowy (art. 6 ust. 1b RODO),

2) dochodzenia roszczeń — podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora, jakim jest dochodzenie roszczeń (art. 6 ust. 1f RODO),

3) archiwizacyjnym — podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora jakim jest przeznaczenie wyników tych badań na potrzeby polepszenia jakości świadczonych usług (art. 6 ust. 1f RODO),

4) prowadzenia badania satysfakcji klientów z wykonanej usługi oraz gromadzenie opinii o usługach świadczonych przez Administratora — podstawą przetwarzania jest niezbędność przetwarzania do realizacji prawnie uzasadnionego interesu Administratora jakim jest poprawa i ulepszanie jakości świadczonych usług (art. 6 ust. 1f RODO),

5) marketingu własnego Administratora (przesyłanie newsletterów, informowanie o akcjach promocyjnych) dotyczącego produktów i usług świadczonych przez Administratora — podstawą przetwarzania jest Pani/Pana zgoda (art. 6 ust. 1a RODO).

1. Pana/Pani dane mogą być przekazane w ramach realizacji Umowy następującym odbiorcom: partnerom właściwym dla danego etapu realizacji Umowy (partnerem jest firma współpracująca z Administratorem, zapewniająca wykonanie poszczególnych usług niezbędnych do realizacji usług wynikających z Umowy), podmiotom udzielającym świadczeń i konsultacji, podmiotom, którym Administrator powierzył przetwarzanie danych, informatykom, dostawcom usług pocztowych, podmiotom organizującym i zapewniającym świadczenie Usługi, podmiotom świadczącym usługi księgowe, kancelariom prawnym, kancelariom komorniczym. Aktualna lista podmiotów przetwarzających dane w imieniu Administratora (subprocesorów) dostępna jest pod adresem https://splotix.pl/polityka-prywatnosci.html.

2. Administrator nie powołał inspektora ochrony danych. We wszelkich sprawach dotyczących przetwarzania danych osobowych można kontaktować się z Administratorem pod adresem e-mail: [email protected].

3. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres 3 lat od momentu ich udostępnienia lub upływu okresów przedawnienia roszczeń lub zakończenia postępowań sądowych lub administracyjnych.

4. W zakresie przetwarzania Państwa danych osobowych przysługują Państwu następujące prawa:

1) prawo do żądania dostępu do Pani/Pana danych osobowych,

2) prawo do sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania Państwa danych osobowych,

3) prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania Państwa danych osobowych,

4) prawo do przenoszenia Państwa danych osobowych,

5) prawo do cofnięcia zgody na przetwarzanie Państwa danych osobowych w dowolnym momencie, jeżeli zgoda taka została udzielona i przetwarzanie danych osobowych nie wynika z innych podstaw prawnych (wycofanie zgody nie wpływa jednakże na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej wycofaniem).

1. Na niezgodne z przepisami prawa przetwarzanie Państwa danych osobowych przysługuje Państwu prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego, tj. Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

2. Ma Pani/Pan prawo do wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych, jeżeli podstawą przetwarzania jest przesłanka prawnie uzasadnionego interesu Administratora.

3. Podanie danych osobowych ma charakter dobrowolny, niemniej jest warunkiem koniecznym do zawarcia i wykonania Umowy.

4. Pani/Pana dane osobowe nie podlegają zautomatyzowanemu podejmowaniu decyzji przez Administratora, w tym profilowaniu.

5. Administrator nie planuje przekazywania Państwa danych osobowych do państw trzecich, a w szczególności poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG) obejmujący kraje Unii Europejskiej, Norwegię, Liechtenstein i Islandię.